Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información general
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Aurelia Feral.
Los datos identificativos de la titular son:
Titular: Beatriz María Díaz Soler
Nombre comercial: Aurelia Feral
NIF: 14632924W
Domicilio: C/ María Fernanda d’Ocón, n.º 5, C21, 46025 Valencia, España
Correo electrónico: aureliaferal.art@gmail.com
Teléfono: +34 622 327 326
Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y condiciones de contratación y la Política de envíos publicados en la tienda.
2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, reciba materialmente el producto.
Aurelia Feral no ofrece actualmente un plazo comercial adicional de devolución. Por tanto, el plazo aplicable será de 14 días naturales, salvo que se indique expresamente una condición más favorable para una promoción o producto concreto.
3. Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar, antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, un correo electrónico a:
El mensaje deberá incluir:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto que desea devolver.
-
Fecha de recepción.
-
Una declaración clara de su decisión de desistir de la compra.
No será necesario justificar el motivo de la devolución.
Tampoco será obligatorio utilizar un formulario concreto. Será suficiente cualquier comunicación inequívoca enviada por correo electrónico dentro del plazo establecido.
Aurelia Feral confirmará por correo electrónico la recepción de la comunicación y facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
Beatriz María Díaz Soler – Aurelia Feral
C/ María Fernanda d’Ocón, n.º 5, C21
46025 Valencia, España
Antes de efectuar el envío, el cliente deberá contactar con Aurelia Feral para que pueda identificarse correctamente el pedido y recibir las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
El hecho de no haber solicitado previamente las instrucciones no eliminará los derechos legales del consumidor cuando pueda demostrar que comunicó el desistimiento dentro del plazo establecido, aunque podría dificultar o retrasar la identificación y tramitación de la devolución.
5. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Se considerará cumplido el plazo cuando el cliente entregue el producto a la empresa de transporte antes de que finalicen esos 14 días naturales.
Se recomienda conservar el justificante del envío hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.
6. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse:
-
Adecuadamente protegido.
-
Con todos los elementos, certificados o accesorios recibidos.
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Sin cortes, modificaciones o intervenciones.
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Sin daños producidos después de la entrega.
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Utilizando, siempre que sea posible, el embalaje original.
-
En un embalaje que proporcione una protección adecuada y equivalente cuando no se conserve el original.
El embalaje original es recomendable, pero no obligatorio.
La ausencia del embalaje original no impedirá automáticamente la devolución. No obstante, el cliente deberá utilizar un embalaje apropiado para proteger la obra o lámina durante el transporte.
7. Examen y manipulación del producto
El cliente podrá examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
Será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar:
-
La naturaleza del producto.
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Sus características.
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Sus dimensiones.
-
Su estado general.
No se considera necesario para examinar el producto:
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Cortar, doblar o modificar una obra o lámina.
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Intervenirla o realizar marcas sobre ella.
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Enmarcarla permanentemente.
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Aplicar adhesivos directamente sobre la obra.
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Retirar elementos que no puedan volver a colocarse.
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Dañar el papel, soporte, impresión o firma.
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Exponerla a humedad, agua, humo, grasa o luz solar intensa.
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Aplicar productos de limpieza.
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Alterarla de cualquier otra manera.
Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación innecesaria, podrá deducirse del reembolso la cantidad correspondiente, conforme a la normativa aplicable.
8. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Aurelia Feral no proporcionará una etiqueta de devolución prepagada en estos casos, salvo que lo comunique expresamente para una devolución concreta.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte, pero deberá utilizar un servicio y un embalaje adecuados para la naturaleza, dimensiones y valor del producto.
Se recomienda:
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Utilizar un envío con número de seguimiento.
-
Conservar el justificante.
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Contratar un servicio asegurado para obras originales de mayor valor.
El cliente será responsable de embalar y enviar adecuadamente el producto durante la devolución.
9. Recepción e inspección de la devolución
Cuando Aurelia Feral reciba el producto, comprobará:
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Que corresponda al pedido indicado.
-
Su estado general.
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La presencia de todos los elementos incluidos.
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La posible existencia de daños.
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Si ha sido manipulado más allá de lo necesario.
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Si el embalaje utilizado ha sido adecuado.
Aurelia Feral informará al cliente por correo electrónico de la recepción y tramitación de la devolución.
Cuando exista alguna incidencia que pueda afectar al reembolso, se comunicará al cliente indicando el motivo.
10. Reembolso por desistimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Aurelia Feral reembolsará:
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El precio abonado por el producto.
-
Los gastos de entrega ordinaria, cuando hubieran sido cobrados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
Como actualmente el envío ordinario está configurado como gratuito, no existirá una cantidad adicional correspondiente al envío inicial que reembolsar cuando el cliente no la haya abonado.
Los costes directos de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente.
11. Plazo del reembolso
Aurelia Feral realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Aurelia Feral podrá retener el reembolso hasta que:
-
Haya recibido el producto devuelto, o
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El cliente haya presentado una prueba suficiente de su envío.
Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.
El derecho a retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de devolución está previsto en la normativa aplicable al desistimiento.
12. Forma de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro sistema.
No se impondrán gastos al cliente por realizar el reembolso.
Una vez emitido, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago puede necesitar un plazo adicional para procesarlo y mostrarlo en la cuenta del cliente.
Este plazo depende de la entidad financiera y no puede ser controlado por Aurelia Feral.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación de la emisión del reembolso y el importe todavía no aparece, el cliente podrá contactar con:
También se recomienda consultar con el banco o proveedor del medio de pago.
13. Productos dañados durante el transporte
El cliente deberá revisar el pedido en cuanto lo reciba.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o deformaciones visibles, se recomienda:
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Hacer constar la incidencia ante el transportista.
-
Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
-
Fotografiar la etiqueta de envío.
-
Conservar el embalaje y las protecciones interiores.
-
Fotografiar el producto y cualquier daño observado.
Cuando el producto llegue dañado, el cliente deberá contactar lo antes posible con:
La comunicación deberá incluir:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de las protecciones interiores.
-
Fotografías claras del producto y del daño observado.
Se recomienda comunicar los daños dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación ante la empresa de transporte.
Este plazo es únicamente una recomendación operativa y no limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
El cliente deberá conservar el producto, el embalaje y las protecciones hasta recibir instrucciones.
14. Producto incorrecto, defectuoso o incompleto
El cliente deberá contactar con Aurelia Feral cuando:
-
Reciba un producto diferente del comprado.
-
Falte algún elemento incluido expresamente en el pedido.
-
El producto presente un defecto.
-
El producto no se corresponda con su descripción.
-
Exista cualquier otra posible falta de conformidad.
La comunicación deberá enviarse a:
Deberá incluir el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando resulte útil, fotografías.
Aurelia Feral evaluará la situación y facilitará las instrucciones correspondientes.
15. Gastos en caso de daño, error o falta de conformidad
Aurelia Feral asumirá los gastos razonables de devolución cuando:
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El producto recibido sea incorrecto.
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El pedido esté incompleto por un error atribuible a Aurelia Feral.
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El producto haya llegado dañado por causas no imputables al cliente.
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Exista una falta de conformidad.
-
Se haya producido otro error atribuible a Aurelia Feral.
En estos casos, Aurelia Feral facilitará el procedimiento de devolución o recogida correspondiente.
El cliente no deberá contratar por su cuenta un servicio de devolución especialmente costoso sin haberlo acordado previamente con Aurelia Feral.
16. Soluciones ante un producto dañado o no conforme
Cuando se confirme que existe un daño, defecto, error o falta de conformidad, se ofrecerá la solución que corresponda legalmente y resulte adecuada según la naturaleza del producto.
Esta solución podrá consistir en:
-
Reparación.
-
Sustitución.
-
Reducción del precio.
-
Resolución del contrato y reembolso.
-
Otra solución acordada expresamente con el cliente.
En el caso de una obra original única, puede resultar imposible sustituirla por otra pieza idéntica.
Cuando la reparación sea viable y adecuada, podrá proponerse esta opción. Cuando no sea posible reparar o sustituir la obra, se ofrecerá la reducción del precio o el reembolso que corresponda.
17. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando legalmente corresponda, a:
-
Obras realizadas expresamente por encargo siguiendo las instrucciones del cliente.
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador.
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Láminas, obras o productos claramente personalizados.
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Productos que incorporen nombres, textos, dimensiones, colores o acabados solicitados individualmente.
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Obras modificadas expresamente para el comprador.
-
Otros productos incluidos en alguna excepción legal aplicable.
El hecho de que una obra original sea única no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
Una obra original ya creada y ofrecida normalmente en la tienda podrá devolverse dentro del plazo legal cuando haya sido adquirida por un consumidor y no haya sido realizada o modificada conforme a sus instrucciones particulares.
Antes de aceptar un encargo o producto personalizado, Aurelia Feral informará al cliente de sus condiciones y de la posible exclusión del derecho de desistimiento.
18. Productos rebajados
Los productos comprados con descuento, en promoción o a un precio rebajado mantienen los derechos legales de desistimiento, devolución y garantía que correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto esté rebajado no excluye por sí solo el derecho de desistimiento en una compra online.
No obstante, el desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción legal, como sucede con determinados productos realizados por encargo o claramente personalizados.
19. Cambios de producto
Aurelia Feral no realiza cambios directos de un producto por otro dentro de una misma operación.
Cuando el cliente desee adquirir otro producto deberá:
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Solicitar la devolución del producto recibido, cuando tenga derecho a ello.
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Tramitar la devolución conforme a esta política.
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Realizar un nuevo pedido por separado.
La disponibilidad del nuevo producto no quedará reservada durante la tramitación de la devolución.
En el caso de obras originales, cada pieza es única y podría venderse antes de que el cliente complete la nueva compra.
20. Diferencia entre desistimiento y garantía
El desistimiento por cambio de opinión y la reclamación por falta de conformidad son procedimientos diferentes:
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El desistimiento permite devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
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La falta de conformidad se aplica cuando el producto presenta un daño, defecto, error o no se corresponde con lo contratado.
Los productos nuevos están cubiertos por el plazo de garantía legal establecido en la normativa española.
Esta política no limita los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor.
21. Modelo opcional de comunicación de desistimiento
El cliente puede comunicar su decisión mediante cualquier correo electrónico claro. No es obligatorio utilizar este modelo:
Destinataria: Beatriz María Díaz Soler – Aurelia Feral
Correo electrónico: aureliaferal.art@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha de la comunicación:
Solicito que se me faciliten las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No es necesario indicar el motivo.
22. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso:
Aurelia Feral
Titular: Beatriz María Díaz Soler
Correo electrónico: aureliaferal.art@gmail.com
Teléfono: +34 622 327 326
Dirección de devolución: C/ María Fernanda d’Ocón, n.º 5, C21, 46025 Valencia, España
Cuando la consulta se refiera a una compra ya realizada, deberá indicarse el número de pedido.
Última actualización: 29 de julio de 2026.